Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais o EaiChat trata, para que, com quem compartilha e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é quem

• Dados da conta (de quem se cadastra e dos usuários da empresa): o EaiChat é o controlador.
• Dados dos clientes finais da empresa (contatos, mensagens e arquivos trocados pelo WhatsApp): a empresa que usa o EaiChat é a controladora, e o EaiChat atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço contratado e seguindo as instruções da empresa.

2. Dados que tratamos

• Cadastro e acesso: nome, e-mail, nome de usuário, senha (guardada apenas de forma cifrada, nunca em texto aberto), perfil de acesso, empresa e data do último acesso.
• Login com Google: quando você vincula ou usa a conta Google, recebemos o identificador da conta, o e-mail e o nome. Não acessamos seus contatos, e-mails, arquivos ou senha do Google.
• Atendimento: mensagens, mídias, nomes e números dos contatos da empresa, histórico de atendimentos, etiquetas, notas e dados de CRM que a própria empresa registra.
• Conexão com o WhatsApp: as credenciais da sessão do número conectado, armazenadas de forma criptografada e separadas por empresa.
• Segurança e uso: registros de acesso e de ações no atendimento, endereço IP e navegador no momento de aceites e tentativas de login.

3. Para que usamos

• criar e manter a conta, autenticar o acesso e confirmar o e-mail;
• prestar o serviço de atendimento, incluindo a conexão com o WhatsApp, o CRM e os relatórios;
• garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e abusos e cumprir obrigações legais;
• dar suporte e comunicar assuntos da conta, como confirmação de e-mail e aviso de vencimento do teste ou do plano.

Não usamos os dados para publicidade e não vendemos dados pessoais.

4. Bases legais

Tratamos os dados para a execução do contrato de uso do serviço, para cumprir obrigações legais, para o legítimo interesse de proteger a segurança da plataforma e, quando for o caso, com o seu consentimento (por exemplo, ao aceitar os termos ou ao vincular a conta Google).

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários ao funcionamento do serviço:

• provedores de hospedagem e de armazenamento em nuvem (como a Amazon Web Services), onde ficam o banco de dados e os arquivos de mídia;
• provedor de envio de e-mail, para os e-mails de confirmação e avisos da conta;
• Google, para o login com a conta Google, quando você escolher usá-lo;
• WhatsApp (Meta), pela própria natureza do serviço, já que as mensagens trafegam por ele.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem de autoridade exigir.

6. Por quanto tempo guardamos

• Mensagens: pelo período de retenção do plano contratado; depois disso são apagadas automaticamente.
• Conta: enquanto a empresa for cliente. Cadastros que nunca confirmam o e-mail são apagados em poucos dias.
• Credenciais do WhatsApp: são apagadas quando a conexão é desconectada ou removida.
• Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei ou para exercício regular de direitos.

7. Segurança

Adotamos medidas como senhas cifradas, tráfego protegido por HTTPS, credenciais de sessão do WhatsApp criptografadas, controle de acesso por perfil, e separação lógica dos dados de cada empresa, de modo que uma empresa não acessa os dados de outra. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos; em caso de incidente relevante, comunicaremos os envolvidos e a autoridade competente nos termos da lei.

8. Cookies e armazenamento no navegador

Usamos apenas o necessário para o funcionamento: um cookie de sessão seguro, para manter você conectado, e o armazenamento local do navegador, para guardar preferências como o tema e o menu. Não usamos cookies de publicidade ou de rastreamento de terceiros.

9. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados e informação sobre com quem os compartilhamos;
• revogação do consentimento, o que inclui desvincular a conta Google no seu perfil.

Se você é cliente final de uma empresa que usa o EaiChat, procure primeiro essa empresa, que é a controladora dos seus dados de atendimento. Podemos ajudá-la a atender o seu pedido.

10. Menores de idade

O EaiChat é voltado a empresas e não é destinado a menores de 18 anos.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes serão comunicadas.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para eaichat.oficial@gmail.com.